Política de reembolso

En Auvellia queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un producto, te invitamos a revisar nuestra política detallada a continuación.

Aceptación de Devoluciones

Sí, aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.
Condiciones que deben cumplirse para aceptar la devolución:

El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.
No debe mostrar señales de uso, desgaste o manipulación.

Aceptación de Cambios

Sí, aceptamos cambios por otro producto o por otra talla, siempre que el producto se devuelva nuevo, sin usar y en su embalaje original.

Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Dispones de 180 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

Métodos de Devolución

Las devoluciones o cambios se realizan exclusivamente por correo postal.
El cliente debe contactar previamente a nuestro equipo para recibir las instrucciones detalladas. Mediante Correo Electrónico: info@auvellia.com

Coste de la Devolución

En Auvellia asumimos los costes de devolución.
No se aplicará ningún cargo adicional por gestionar tu devolución o cambio.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.

¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de nuestros canales:

Correo electrónico: info@auvellia.com
Teléfono: +34 684 761 027
Chat en directo disponible en nuestra web.

Indica el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la etiqueta de devolución.

Excepciones y Aclaraciones

No aceptamos devoluciones de productos que presenten señales de uso o no estén en su embalaje original.
No realizamos devoluciones fuera del plazo de 180 días naturales desde la entrega.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Gracias por confiar en Auvellia.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.